Политика возврата

1. Общие положения

Политика возврата регулирует порядок отмены/переноса услуг, возврата средств и материалов между Ailvzhou (Рег. номер: 57531886) и клиентами. Конкретные условия договора/сметы имеют приоритет в случае расхождений.

2. Отмена и перенос работ

• Отмена за ≥72 часа до согласованного времени — 100% возврат предоплаты.
• Отмена за 24–72 часа — удержание 20% от стоимости смены (компенсация брони экипажа/транспорта).
• Отмена за <24 часов — удержание 50% стоимости смены; при прибытии бригады — оплата фактических простоев/выезда.
• Перенос даты за ≥24 часа — бесплатно; за <24 часов — возможна плата за перенос (до 10%).

3. Возврат предоплаты и средств

• Возвраты производятся тем же способом оплаты (если это возможно) в течение 5–10 рабочих дней после согласования.
• При частичном выполнении работ возврат рассчитывается пропорционально невыполненной части с учётом фактических расходов (транспорт, упаковка, простой).
• Банковские комиссии и комиссии платёжных агрегаторов могут быть невозвратными согласно их условиям.

4. Возврат товаров/материалов

Мы используем расходные материалы (коробки, плёнка, ленты и пр.). Условия возврата:

• Непользованные материалы фирменной упаковки можно вернуть в течение 14 дней при наличии чека/накладной.
• Индивидуально отрезанные/заказанные материалы (крепёж, порезы пены) — не подлежат возврату, если иной порядок не согласован.
• Возврат осуществляется на склад/офис Ailvzhou или курьером (доставка оплачивается отдельно).

5. Претензии по качеству

• Очевидные повреждения фиксируются в день разгрузки в акте, составленном с координатором.
• Скрытые повреждения — в течение 48 часов после разгрузки с приложением фото/видео и описанием обстоятельств.
• При подтверждении ответственности Ailvzhou применяется ремонт/восстановление, эквивалентная замена или денежная компенсация в пределах реального ущерба и условий страхования.

6. Хранение и абонплата

• Услуги промежуточного хранения тарифицируются по фактически занимаемому объёму и сроку.
• Оплата за очередной период хранения вносится авансом; досрочное прекращение — перерасчёт со следующего неполного периода согласно тарифу.
• Выдача со склада производится по описи и после закрытия задолженности (если она возникла).

7. Процедура возврата

1. Направьте запрос на hello@ailvzhou.com с темой «Возврат», укажите номер заказа, дату работ и причину.
2. Получите подтверждение и расчёт суммы возврата/перерасчёта.
3. При необходимости предоставьте реквизиты для перевода и документы (акт, фото, чек).
4. Дождитесь уведомления о перечислении средств или согласования обмена/ремонта.

8. Исключения

• Ущерб, возникший вследствие неправильной упаковки клиентом при отказе от услуги упаковки Ailvzhou.
• Перевозка предметов, не заявленных как хрупкие/ценные/нестандартные.
• Невозможность доступа/паркинга, простои по вине клиента или третьих лиц, задержавшие работы.
• Форс‑мажорные обстоятельства (см. Условия использования).

9. Применимое право

К Политике возврата применяется законодательство Республики Казахстан. Споры разрешаются в порядке, предусмотренном Условиями использования.

10. Контакты

Для оформления возврата или консультации свяжитесь с нами: +22887891424, hello@ailvzhou.com, адрес: Ақтөбе обл., Ақтау, Бұқар жырау д., 139, 056434. Дата последнего обновления: 18.09.2025.